Polityka zwrotu kosztów

Data ostatniej aktualizacji: 16 października 2026

Jeśli kupujesz jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, masz 21 dni od odebrania Towaru na odstąpienie od Umowy bez podania przyczyny, a odesłanie Towaru z naszą etykietą zwrotną jest bezpłatne.

Poszczególne pozycje zamówienia możesz samodzielnie anulować w trakcie jego realizacji (przed wysyłką), a zwrot lub odstąpienie od Umowy zgłosić online — na stronie konto.kartofun.pl (po podaniu adresu e-mail użytego do złożenia zamówienia) lub na stronie statusu zamówienia, podlinkowanej w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Zwroty i anulowanie przyjmujemy również drogą e-mail: info@kartofun.pl.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument może odstąpić od Umowy dotyczącej Produktów zakupionych w Sklepie bez podania przyczyny, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w jeden ze sposobów wskazanych w pkt 3, w terminie dwudziestu jeden (21) dni od dnia odebrania Towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Termin ten jest dłuższy niż ustawowy termin czternastu (14) dni (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, t.j. Dz.U. z 2026 r. poz. 1244, ze zm.); do odstąpienia od Umowy w całym okresie dwudziestu jeden (21) dni stosuje się przepisy tej ustawy.

2. Do odstąpienia od Umowy wystarczy samodzielne zgłoszenie zwrotu online albo krótka wiadomość e-mail, np. „Odstępuję od umowy, zamówienie nr …”. Można też skorzystać z formularza (załącznik nr 1, link poniżej), ale nie jest to wymagane.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy możesz złożyć: (a) samodzielnie online — na stronie konto.kartofun.pl po podaniu adresu e-mail użytego do złożenia zamówienia, albo na stronie statusu zamówienia, podlinkowanej w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia; (b) drogą elektroniczną (e-mail) na adres: info@kartofun.pl; (c) pocztą na adres: Magazyn OCOO, ul. Batalionów Chłopskich 12, 83-000 Pruszcz Gdański.

4. Konsument zwróci Sprzedawcy Towar w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

5. Odesłanie Towaru jest bezpłatne — po zgłoszeniu zwrotu Konsument otrzyma od Sprzedawcy etykietę zwrotną InPost. Jeżeli Konsument odeśle Towar w inny sposób, bezpośredni koszt odesłania ponosi Konsument.

6. Zwrotu Towaru należy dokonać na adres Sprzedawcy: Magazyn OCOO, ul. Batalionów Chłopskich 12, 83-000 Pruszcz Gdański.

7. Sprzedawca, w terminie czternastu (14) dni, od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru, przy czym zwrot płatności nie nastąpi do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.

8. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy sposób dostarczenia, oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

9. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.

10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

11. Otwarcie opakowania Produktu nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od Umowy.

12. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje w odniesieniu do wszystkich Produktów oferowanych w Sklepie.

13. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta.

Załącznik 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF)

ZASADY SKŁADANIA REKLAMACJI

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niezgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2026 r. poz. 1244, ze zm.). Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Uszkodzenia i problemy
Prosimy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli Produkt ma wady, jest uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy Towar — abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

1. Jak zgłosić reklamację?

Aby złożyć reklamację, prosimy o:

Wysłanie wiadomości e-mail lub skorzystanie z formularza reklamacji (PDF) — formularz nie jest wymagany,
Dokładne opisanie wady produktu oraz okoliczności jej wystąpienia,
Podanie numeru zamówienia oraz dołączenie potwierdzenia zamówienia lub faktury, jeśli posiada (ułatwi rozpatrzenie, ale nie jest wymagane),
Zapakowanie produktu w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem w transporcie.

Reklamację można zgłosić:

pocztą elektroniczną na adres: info@kartofun.pl,
pisemnie na adres: Magazyn OCOO, ul. Batalionów Chłopskich 12, 83-000 Pruszcz Gdański.

2. Gdzie wysłać reklamowany produkt?

Reklamowany produkt należy wysłać na adres:
Magazyn OCOO
ul. Batalionów Chłopskich 12, 83-000 Pruszcz Gdański

Koszty przesyłki reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.

3. Czas rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową lub telefoniczną.

4. Uprawnienia Konsumenta

Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać:

naprawy Produktu lub
wymiany Produktu na nowy.

Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową, Konsument może:

złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo
odstąpić od Umowy (jeżeli brak zgodności jest istotny).

5. Kto może złożyć reklamację?

Powyższe uprawnienia przysługują Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta.

Aby zapewnić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, reklamacje i oświadczenia o odstąpieniu od Umowy prosimy kierować na adres e-mail info@kartofun.pl lub pocztą na adres wskazany powyżej.

Jeśli masz pytania dotyczące procesu reklamacji, skontaktuj się z nami:
E-mail: info@kartofun.pl
Telefon: +48 573 272 242