Polityka zwrotu kosztów

Data ostatniej aktualizacji: 4 marca 2026

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY


1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796, ze zm.), Konsument może odstąpić od Umowy dotyczącej Produktów, zakupionych w Sklepie, bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie lub drogą elektroniczną (e-mail), w terminie czternastu (14) dni, licząc od dnia wydania Towaru (tj. od dnia odebrania Towaru przez Konsumenta). Termin ten uważa się za zachowany, jeśli Konsument wyśle oświadczenia, przed jego upływem.

2. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy należy wysłać na adres e-mail: info@kartofun.pl lub pocztą na adres: Magazyn OCOO, ul. Batalionów Chłopskich 12, 83-000 Pruszcz Gdański. W przypadku zgłoszenia drogą mailową wystarczy podać w treści wiadomości dane wymagane w formularzu (imię i nazwisko, numer zamówienia, data odbioru Towaru) — załączanie formularza PDF nie jest konieczne.

4. Konsument zwróci Sprzedawcy Towar w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

5. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

6. Zwrotu Towaru należy dokonać na adres Sprzedawcy: Magazyn OCOO, ul. Batalionów Chłopskich 12, 83-000 Pruszcz Gdański.

7. Sprzedawca, w terminie czternastu (14) dni, od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru, przy czym zwrot płatności nie nastąpi do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.

8. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy sposób dostarczenia, oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

9. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.

10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

11. Otwarcie opakowania Produktu nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od Umowy, pod warunkiem że zwrot jest kompletny.

12. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje w odniesieniu do wszystkich Produktów oferowanych w Sklepie. Pełen katalog ustawowych wyjątków od prawa odstąpienia określa Regulamin sklepu (sekcja 7, pkt 11).

13. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta.

Załącznik 1: Formularz odstąpienia od zawartej Umowy przez Konsumenta oraz Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta

 

ZASADY SKŁADANIA REKLAMACJI

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niezgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796, ze zm.). Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

1. Jak zgłosić reklamację?

Aby złożyć reklamację, prosimy o:

  • Wypełnienie formularza reklamacji (możesz go pobrać TUTAJ),
  • Dokładne opisanie wady produktu oraz okoliczności jej wystąpienia,
  • Podanie numeru zamówienia oraz dołączenie paragonu lub faktury zakupu, jeśli posiada (ułatwi rozpatrzenie, ale nie jest wymagane),
  • Zapakowanie produktu w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem w transporcie.

Reklamację można zgłosić:

  • pocztą elektroniczną na adres: info@kartofun.pl,
  • pisemnie na adres: Magazyn OCOO, ul. Batalionów Chłopskich 12, 83-000 Pruszcz Gdański.

2. Gdzie wysłać reklamowany produkt?

Reklamowany produkt należy wysłać na adres:
Magazyn OCOO
ul. Batalionów Chłopskich 12, 83-000 Pruszcz Gdański

Koszty przesyłki reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.

3. Czas rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową lub telefoniczną.

4. Uprawnienia Konsumenta

Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać:

  • naprawy Produktu lub
  • wymiany Produktu na nowy.

Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową, Konsument może:

  • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo
  • odstąpić od Umowy (jeżeli brak zgodności jest istotny).

5. Kto może złożyć reklamację?

Powyższe uprawnienia przysługują Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta.

Aby zapewnić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, reklamacje i oświadczenia o odstąpieniu od Umowy prosimy kierować na adres e-mail info@kartofun.pl lub pocztą na adres wskazany powyżej.

Jeśli masz pytania dotyczące procesu reklamacji, skontaktuj się z nami:
E-mail: info@kartofun.pl
Telefon: +48 573 272 242